Στον διαδικτυακό τόπο του ΑΣΕΠ λειτουργεί ειδική εφαρμογή Τεχνητής Νοημοσύνης - ψηφιακός βοηθός με τον διακριτικό τίτλο “Asep Assistant”. Η Τεχνητή Νοημοσύνη, γνωστή στην αγγλική γλώσσα ως Artificial Intelligence (ΑΙ), είναι, με απλά λόγια, η ικανότητα ενός συστήματος να αναπαράγει τις γνωστικές λειτουργίες ενός ανθρώπου, όπως είναι η μάθηση, ο σχεδιασμός και η δημιουργικότητα.
Η συγκεκριμένη εφαρμογή “Asep Assistant” δημιουργήθηκε με σκοπό τη διευκόλυνση της επικοινωνίας με τους πολίτες, παρέχοντας πληροφόρηση σε φυσική και κατανοητή γλώσσα σχετικά με ψηφιακές υπηρεσίες και διαδικασίες του ΑΣΕΠ. Κατ’ αυτόν τον τρόπο, βελτιώνεται η ποιότητα, η ταχύτητα και η προσβασιμότητα των υπηρεσιών που παρέχονται από το ΑΣΕΠ στους πολίτες και παρέχεται ευχερέστερα διοικητική πληροφόρηση.
Υπεύθυνο για την ανάπτυξη, λειτουργία, εποπτεία και συνεχή βελτίωση του ψηφιακού βοηθού είναι το ΑΣΕΠ. Ο ψηφιακός βοηθός εκπαιδεύεται διαρκώς για να βελτιωθεί η λειτουργία του.
Σημαντική Υπενθύμιση: Όταν χρησιμοποιείτε τον ψηφιακό βοηθό δεν συνομιλείτε με κάποιον άνθρωπο. Σε περίπτωση εκτάκτου ανάγκης ή επείγουσας βοήθειας, παρακαλούμε επικοινωνήστε τηλεφωνικά στο 2131319100, Επιλογή 2 ή 3, εργάσιμες ημέρες και ώρες 08:00–14:00 ή με την Online Φόρμα επικοινωνίας.
Ορισμός ψηφιακού βοηθού
Ο ψηφιακός βοηθός (chatbot) “Asep Assistant” είναι μια εφαρμογή, η οποία αξιοποιεί τεχνολογίες Τεχνητής Νοημοσύνης με σκοπό να διευκολύνει την επικοινωνία με τους πολίτες, κατανοώντας τα ερωτήματα που του υποβάλλουν σε φυσική γλώσσα, αναζητώντας τις σχετικές πληροφορίες και παρέχοντας απαντήσεις με απλό και κατανοητό τρόπο.
Τρόπος λειτουργίας
Ο ψηφιακός βοηθός βασίζεται σε τεχνολογίες “Επεξεργασίας φυσικής γλώσσας (Natural Language Processing)” προκειμένου να επιτρέψει τη βέλτιστη επικοινωνία μεταξύ ανθρώπου και υπολογιστή. Με απλά λόγια ο ψηφιακός βοηθός εκπαιδεύεται σε μία βάση γνώσης (knowledge base), επεξεργάζεται τα ερωτήματα που του υποβάλλετε σε απλή καθημερινή γλώσσα, βρίσκει την κατάλληλη πληροφορία και παρέχει απάντηση με τρόπο φιλικό στον χρήστη - σχεδόν σαν να συνομιλείτε με άνθρωπο. Μπορείτε να υποβάλλετε τα ερωτήματά σας τόσο γραπτά όσο και προφορικά (στα ελληνικά ή στα αγγλικά). Ο ψηφιακός βοηθός θυμάται τη συνομιλία εντός της ίδιας συνεδρίας για να απαντά σε συμπληρωματικές ή διευκρινιστικές ερωτήσεις.
Πληροφοριακός χαρακτήρας
Ο ψηφιακός βοηθός έχει αποκλειστικά πληροφοριακό χαρακτήρα και οι απαντήσεις του δεν θα πρέπει να εκλαμβάνονται ως επίσημη συμβουλή ή γνώμη από πλευράς του ΑΣΕΠ.
Ο ψηφιακός βοηθός δεν παρέχει συμβουλές επί νομικών, οικονομικών ή άλλων ζητημάτων διοικητικής ή άλλης φύσεως.
Το ΑΣΕΠ δεν αξιοποιεί τις απαντήσεις που παρέχονται μέσω του ψηφιακού βοηθού για τη λήψη διοικητικής απόφασης ή την έκδοση διοικητικής πράξης ή την υποστήριξη της διαδικασίας λήψης διοικητικής απόφασης ή έκδοσης διοικητικής πράξης.
Ακρίβεια απαντήσεων
Καταβάλλεται κάθε δυνατή προσπάθεια προκειμένου ο ψηφιακός βοηθός να παρέχει ακριβείς και επικαιροποιημένες πληροφορίες. Ωστόσο ο ψηφιακός βοηθός βασίζεται σε αλγοριθμικά μοντέλα και ως εκ τούτου, η απόλυτη ακρίβεια, πληρότητα ή επάρκεια των απαντήσεων που παρέχει δεν είναι εγγυημένη. Το ΑΣΕΠ δεν ευθύνεται για τυχόν σφάλματα, παραλείψεις ή ανακρίβειες σε σχέση με τις πληροφορίες που παρέχονται από τον ψηφιακό βοηθό ή για τον τρόπο που αυτές θα χρησιμοποιηθούν. Η επίσημη πληροφόρηση παρέχεται πάντα από τον διαδικτυακό τόπο του ΑΣΕΠ (www.asep.gr).
Ο ψηφιακός βοηθός βελτιώνεται διαρκώς τόσο με εσωτερικές διαδικασίες εκπαίδευσης όσο και με τις αξιολογήσεις και τα σχόλια που παρέχετε ως χρήστες. Η βοήθειά σας μέσω αξιολόγησης των απαντήσεων είναι πολύτιμη για τη συνεχή βελτίωση της υπηρεσίας.
Τρόπος χρήσης
Η χρήση του ψηφιακού βοηθού είναι προαιρετική. Σε κάθε περίπτωση μπορείτε να περιηγηθείτε στον διαδικτυακό τόπο του ΑΣΕΠ www.asep.gr και να αξιοποιήσετε τις υπηρεσίες του χωρίς τη χρήση του ψηφιακού βοηθού. Στην περίπτωση αυτή δεν επηρεάζεται η άσκηση δικαιωμάτων ή η εκπλήρωση υποχρεώσεών σας έναντι του ΑΣΕΠ. Η πρόσβαση στον ψηφιακό βοηθό είναι ανώνυμη. Ο ψηφιακός βοηθός λειτουργεί χωρίς ταυτοποίηση ή αυθεντικοποίηση χρηστών. Δεν απαιτείται η δημιουργία λογαριασμού ή η σύνδεση σε οποιοδήποτε σύστημα.
Κανόνες ορθής χρήσης
Για λόγους ασφάλειας και για να αποφευχθεί η αθέμιτη χρήση του ψηφιακού βοηθού έχει τεθεί ανώτατο όριο ερωτήσεων.
Σε κάθε περίπτωση, κατά τη χρήση του ψηφιακού βοηθού απαγορεύεται η υποβολή ερωτήματος που είναι υβριστικό, απειλητικό, συκοφαντικό, δυσφημιστικό ή προσβλητικό, ή εν γένει παράνομο, κακόβουλο ή καταχρηστικό ή που περιλαμβάνει ρητορική μίσους ή επιβλαβές λογισμικό ή κώδικα (malware) ή που η κοινοποίησή του παραβιάζει τις διατάξεις του Ποινικού Κώδικα και κάθε άλλου ειδικού ποινικού νόμου.
Επεξεργασία δεδομένων
Ο ψηφιακός βοηθός έχει εκπαιδευτεί σε ανοικτά δεδομένα που είναι διαθέσιμα στον διαδικτυακό τόπο του ΑΣΕΠ.
Ο ψηφιακός βοηθός δεν χρειάζεται προσωπικά δεδομένα για να απαντήσει και ως εκ τούτου οι χρήστες του δεν πρέπει να υποβάλλουν προσωπικές πληροφορίες κατά την υποβολή των ερωτημάτων τους.
Παραδείγματα ορθής υποβολής ερωτημάτων:
1. ΜΗΝ γράψετε «Με λένε ……, μένω στην οδό …… και θέλω να μάθω αν μπορώ να υποβάλω αίτηση για προκήρυξη ΠΕ», αλλά «Ποιες είναι οι προϋποθέσεις υποβολής αίτησης για προκήρυξη ΠΕ;»
2. ΜΗΝ γράψετε «Η μητέρα μου ονομάζεται ……. και πάσχει από …… και θέλω να συμμετάσχω σε προκήρυξη για συγγενείς αναπήρων», αλλά «Ποιες είναι οι προϋποθέσεις και τα δικαιολογητικά συμμετοχής σε προκηρύξεις που προβλέπουν θέσεις για συγγενείς αναπήρων;»
3. ΜΗΝ γράψετε «Ο ΑΦΜ μου είναι ……., και θέλω να δω τα αποτελέσματα της προκήρυξης …» αλλά «Πού μπορώ να δω τα αποτελέσματα μιας προκήρυξης;»
4. ΜΗΝ γράψετε «Έχω πτυχίο από το Πανεπιστήμιο ……., με βαθμό …. και μεταπτυχιακό στο …. και θέλω να μάθω τη μοριοδότησή μου γι’ αυτά» αλλά «Πώς υπολογίζεται η μοριοδότηση για ακαδημαϊκά προσόντα;»
Προστασία προσωπικών δεδομένων
Ακόμα και αν οι χρήστες περιλαμβάνουν προσωπικές πληροφορίες στις ερωτήσεις τους, λαμβάνονται τεχνικά και οργανωτικά μέτρα προκειμένου να μην αποθηκεύονται προσωπικά δεδομένα στον διακομιστή που φιλοξενεί τον ψηφιακό βοηθό.
Ειδικότερα, το κείμενο των ερωτήσεων περνάει από μη αναστρέψιμη διαδικασία ανωνυμοποίησης προτού αποθηκευτεί με τη χρήση κατάλληλου λογισμικού. Παράλληλα, εφαρμόζονται μία σειρά από μέτρα προκειμένου να εξασφαλιστεί η προστασία των προσωπικών δεδομένων και της ιδιωτικής ζωής των χρηστών. Ενδεικτικά:
1. Η συνομιλία που έχετε με τον ψηφιακό βοηθό διαγράφεται από την προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησής σας (browser) αμέσως μόλις κλείσετε την καρτέλα (tab) με την ενεργή συνομιλία σας.
2. Ο ψηφιακός βοηθός φιλοξενείται σε υποδομές Κυβερνητικού Νέφους Δημόσιου Τομέα (G-Cloud), όπου οι συνομιλίες αποθηκεύονται, αφού ολοκληρωθεί η διαδικασία ανωνυμοποίησης του περιεχομένου τους.
3. Τα δεδομένα που χρησιμοποιούνται για την εκπαίδευση του ψηφιακού βοηθού είναι ανωνυμοποιημένα, δεν μεταφέρονται εκτός των υποδομών του G-Cloud και δεν χρησιμοποιούνται για την εκπαίδευση άλλου μοντέλου Τεχνητής Νοημοσύνης.
4. Η μεταφορά δεδομένων γίνεται μέσω κρυπτογραφημένων συνδέσεων (HTTPS/TLS).
5. Κατά τη χρήστη του ψηφιακού βοηθού δεν λαμβάνει χώρα αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων ούτε καταρτίζονται προφίλ για τους χρήστες.
Περιορισμός ευθύνης
Το ΑΣΕΠ δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε ζημία (άμεση ή έμμεση, θετική ή αποθετική) που τυχόν θα υποστεί ο χρήστης από τη χρήση ή την αδυναμία χρήσης του ψηφιακού βοηθού, από καθυστερήσεις, αστοχίες ή παραλείψεις, ανεξαρτήτως αιτίας.
Ο χρήστης φέρει αποκλειστική ευθύνη για τη χρήση των πληροφοριών που παρέχονται από τον ψηφιακό βοηθό και για τη λήψη τυχόν αποφάσεων βάσει αυτών.
Τροποποίηση όρων
Το ΑΣΕΠ δύναται να τροποποιεί τους παρόντες όρους χρήσης. Κάθε τροποποιημένο κείμενο θα ισχύει αμέσως με την ανάρτησή του. Συνιστάται ο τακτικός έλεγχος του παρόντος κειμένου για τυχόν ενημερώσεις.
Αποδοχή παρόντων όρων και όρων χρήσης ΑΣΕΠ
Οι παρόντες όροι χρήσης συμπληρώνουν τους όρους χρήσης του ΑΣΕΠ, συμπεριλαμβανομένων των όρων για την προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα. Οι όροι αυτοί εξακολουθούν να ισχύουν και για τη χρήση του ψηφιακού βοηθού. Η χρήση του ψηφιακού βοηθού προϋποθέτει την αποδοχή όλων των όρων χρήσης. Πριν από την έναρξη της συνομιλίας, ζητείται η ρητή αποδοχή τους. Σε περίπτωση μη αποδοχής, η χρήση του ψηφιακού βοηθού δεν είναι δυνατή. Μπορούν ωστόσο να αξιοποιηθούν κανονικά οι λοιπές υπηρεσίες του διαδικτυακού τόπου του ΑΣΕΠ www.asep.gr.